سياسة الاسترجاع والاستبدال – كوفن مصر
سياسة الاسترجاع والاستبدال – كوفن مصر
آخر تحديث: 03/03/2026
توفر كوفن مصر سياسة استرجاع واستبدال لمدة 14 يومًا وفقًا للوائح حماية المستهلك المصرية.
1. فترة الاستحقاق
يحق للعملاء طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
2. الشروط
يجب أن تتوفر في المنتجات المُعادة الشروط التالية:
- أن تكون غير مستخدمة
- أن تكون في عبوتها الأصلية
- إرفاق الفاتورة
- إرفاق جميع الملحقات والوثائق
قد يؤدي عدم استيفاء هذه الشروط إلى رفض الطلب.
3. تكاليف الشحن للإرجاع
يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
4. المنتجات غير القابلة للإرجاع
منتجات العناية الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها غير قابلة للإرجاع لأسباب صحية.
5. المنتجات المعيبة
في حال وجود عيب تصنيعي، سيتم فحص المنتج من قبل مركز خدمة معتمد محلي في مصر، وسيتم الإبلاغ عن الحالة بدقة. وبناءً على ذلك، نتحمل مسؤولية استرداد المبلغ أو استبدال المنتج وفقًا للاتفاق.
6. طريقة الاسترداد
ستتم معالجة عمليات الاسترداد المعتمدة للمدفوعات الإلكترونية باستخدام طريقة الدفع الأصلية عبر Paymob.
7. الضمان
جميع المنتجات مشمولة بضمان مركز الخدمة المحلي الرسمي المقدم من كوفن مصر وقت التسليم.
8. خدمة التركيب وخدمات ما بعد البيع
للحفاظ على صلاحية الضمان خلال فترة سريانه، نقدم جميع أنواع خدمات التركيب لعملائنا في القاهرة والجيزة ومدن أخرى، وذلك وفقًا للاتفاق عند إعداد الطلب.
تلتزم كوفن مصر بتقديم المساعدة والدعم للعملاء، بالإضافة إلى خدمات استشارية متخصصة عند الحاجة.
قطع الغيار المتوفرة أصلية ويتم توفيرها عبر مركز الخدمة الخاص بنا كجزء من خدماتنا وصيانتنا للعملاء.
